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常见问题

智尊商城 / 2008-06-18

商品问题

售后问题

支付问题

配送问题

一、商品问题

1.商城出售的物品是正品吗？
2.购买商品都有发票吗？
3.你们的价格怎么比市场上低那么多，质量能保证吗？
4.商品都是统一包装？
5.在下了订单后如何得知是否发货？
6.“智尊价格”是否包含了运费？

问题：商城出售的物品是正品吗？
智尊回复：智尊商城出售的所有商品全部为正品行货，享受全国三包保修政策。

问题：购买商品都有发票吗？
智尊回复：智尊商城出售的商品都有正规发票，并且在保修服务时都予以承认。

问题：你们的价格怎么比市场上低那么多，质量能保证吗？
智尊回复：我们网站拥有优质的进货渠道，智尊商城中的大部分商品都是直接从生产厂家、全国代理商、省级代理商等处购得，所以我们可以为消费者提供非常优惠的价格。此外，我们还保证智尊商城中的所有商品都是正品行货，提供正规发票。如果您在智尊商城购买的商品经国家质检部门或厂家鉴定不是正品行货，您可以办理退货，不仅可以拿到您支付的商品货款，而且还可以获得了我们提供的与商品货款等值的赔款，即"假一赔一"，让用户买得放心、用得舒心。

问题：商品都是统一包装？
智尊回复：智尊商城所发出的商品都是经过检验后精心包装，如在收到商品时发现包装有破损或是其他方面问题，可拨打智尊客服电话0571-56774040，客服人员会帮您解决。

问题：在下了订单后如何得知是否发货？
智尊回复：您可以在您订购的商品信息中物品状态里查看，一旦货物发送我们会在此注明“已发货”。

问题：“智尊价格”是否包含了运费？
智尊回复：智尊价格是不包含运费的，如需要快递运送系统会自动为您加上相应的快递费用，各种快递的费用可以查看这里。

问题：目前有哪些支付方式？
智尊回复：我们目前支持快递货到付款、网上银行付款、支付宝在线支付、银行汇款、邮局汇款。

问题：在线支付有哪些方式？
智尊回复：目前在线支付支持中国工商银行、招商银行、支付宝、网银在线。

问题：你们银行汇款帐号是多少？
智尊回复：您可以查看我们所提供相应的汇款银行，具体地址请查看这里，请留意在汇款单上用途栏注明订单号。

问题：什么是网银在线支付？需要手续费吗？
智尊回复：网银在线支付是指消费者通过网银在线进行网上支付的一种结算支付方式，消费者只需要持有网银在线支付支持的在线支付银行卡种中的一种银行卡，并且此卡已经开通网上银行的在线支付服务就可以进行网银在线支付。网银在线的手续费是从商户那里扣除，不会在消费者的银行卡上扣除任何费用。具体网银支付细则可点击此查询

问题：付款后如何得到确认？
智尊回复：在您付款后我们会进行确定，并且在您的订单信息里更新付款确认时间。

问题：可以用信用卡分期付款吗？
智尊回复：目前我们还不支持分期付款。

问题：货到付款支持哪些地方？
智尊回复：我们目前货到付款涵盖全国2000多个城市，您可在订购商品的同时致电我们客服进行咨询，也可以查询开通货到付款城市的链接。

三、配送问题

1.下了订单之后，几天内可以收到货？
2.支持哪些收货方式？
3.送货上门的快递费用多少？
4.货到付款的具体操作是怎么样的？
5.自提点的地址有哪些？
6.请问自提的时效是几天？

问题：下了订单之后，几天内可以收到货？
智尊回复：您在智尊商城成功下单之后，我们确认订单之后就会立即为您安排配货、发货。根据您所处区域的不同，快递公司将商品送到用户手中的时间是不同的。正常情况下，江、浙、沪地区的用户在下单1-2天内收到货，深圳、广州、东莞地区的用户在下单2-3天内会收到货，全国其它地区的用户会在下单3-4天内收到货。近日，中国民航总局下发了紧急通知规定电池、易燃易爆物品等将禁止进行空运，受其影响智尊商城所售手机及其配件如（电池等）、GPS导航等将不能通过空运进行运输，只能采用铁路或公路运输，由此造成的配送延误敬请您的谅解。

问题：支持哪些收货方式？
智尊回复：目前我们支持上门自提、快递送货上门，上门自提仅限于浙江地区杭州、宁波、温州、义乌等地，详细自提地址请查看这里。

问题：送货上门的快递费用多少？
智尊回复：快递费是由不同快递公司，收货地区及商品重量而定，一些体积较大重量较重的商品由于运送成本较大还需额外增加运费，具体可以查询快递送货价格表。

问题：能否支持货到付款？
智尊回复：由于快递代收款手续费率较高（2%以上），而智尊商城所销售的产品单价较高，为了把更多利益让给我们客户，故不建议采取快递公司代收款业务。可用支付宝担保交易实现，收货满意后再确认付款。

问题：请问自提的时效是几天？
智尊回复：您的订单显示“待自提”后，订单将为您保留三天，如三天后您未来取货，订单将做退库处理。

四、售后问题

1.上门自提遇到质量问题如何处理？
2.你们提供哪些售后服务？
3.具体保修流程是怎么样的？
4.我手机出现了质量问题，但我所在的城市没有官方的质量检测地点，无法出具质量检测报告，我该怎么办？
5.我申请了退货，而且你们也已经收到了退货，怎么钱还没打给我？

问题：上门自提遇到质量问题如何处理？
智尊回复：如在自提点发现商品有质量问题可将问题商品留在自提点，我们会在更换后尽快通知您约定时间再来提取。

问题：你们提供哪些售后服务？
智尊回复：智尊商城将严格按照国家三包法规，针对相关产品履行修理、更换和退货的责任和义务。同时智尊商城也建议您：如果相关产品的厂商有售后服务点，也可以将保修件直接寄送到售后服务点保修，那将大大节省您宝贵的等待时间。

问题：具体保修流程是怎么样的？
智尊回复：智尊商城将根据各销售产品的厂商提供的不同保修制度、售后服务、技术支持等为您提供相应的保修服务。详细保修条例请参照保修说明。

问题：我手机出现了质量问题，但我所在的城市没有官方的质量检测地点，无法出具质量检测报告，我该怎么办？
智尊回复：在这种情况下您可以直接生产厂家将该手机寄给他们进行检测，但寄送之前请确认该手机还在质保时间之内，并将购机发票和质保卡随手机一起寄回厂家。您也可以将这个情况反映给我们，在我们审核确认之后您就可以将手机寄给我们售后部帮您检测，请记得将购机发票和质保卡一起寄回。

问题：我申请了退货，而且你们也已经收到了退货，怎么钱还没打给我？
智尊回复：我们已经向我们的财务部门提交了您的退款申请，他们在完成相关的审核流程之后就会将退款打给您。打款完毕之后，我们会及时通知您查询相关账户。我们收到退货后，正常情况下我们会在7个工作日之内将退款打到您的帐户中，这之间的时间较长，请您谅解。