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华硕保修

华硕 / 2008-05-22

华硕手机保修条例
华硕PDA随身电脑保修条例
华硕PND车载导航仪保修条例

华硕导航电子地图升级激活系统

一. 注册

为保障购买华硕手持产品用户的权益，请用户于购买后一个月内务必填写完整个人资料及产品信息，并采用如下方法之一进行注册：

1．通过网络注册

请用户进入华硕注册网页（http://www.asus.com.cn/register/）进行产品注册。

2．通过邮寄注册

请经销商协助将填写完整的“产品保修服务卡-回执联”邮寄至华硕电脑客服中心进行产品注册（请在信封上注明为用户产品注册）。

完成上述任一注册动作后，用户即可全面享受华硕提供的各项保修服务。

 

华硕手机保修条例

一、保修说明注意事项:
1. 请将《华硕手机售后服务指南》（含保修服务卡）善加保存。若《华硕手机售后服务指南》（含保修服务卡）遗失恕不予补发。
请用户务必保留发票( 或复印件) 或相关有效购买凭证, 于手机故障送修时出示, 若无法提供发票或相关有效购
买凭证, 则产品保修期以手机序列号对应的出厂日期为凭。
2. 送修前, 请先备份手机内所有数据。 如在送修过程中因任何因素造成资料的损失, 华硕手机服务中心恕不承
担任何责任。
3. 本产品自出售日起一年内, 因产品品质问题造成的故障可获免费硬件售后维修服务。
* 本保内服务仅对中国大陆( 香港、澳门、台湾除外) 正规渠道销售的产品有效。

华硕手机保外服务
以下情况属于非免费保修范围, 华硕手机服务中心的服务工程师在进行维修服务时将收取费用:
A. 无法提供正规购买发票, 经由机身序列号判断为已过保。
B. 因天灾( 水灾、火灾、地震、雷击、台风等)、遇不可抗拒外力或人为的操作使用不慎造成的损害。
C. 自行拆装、修理、或将产品送至非华硕认证的维修点进行检测维修。
D. 用户自行或请第三方修改、变更、扩充非华硕认可的软、硬件规格。
E. 因用户自行安装软件及设定不当所造成的使用问题及故障。
F. 手机病毒所造成的问题及故障。
G. 本公司保修识别标签撕毁、破损或无法辨认, 涂改保修服务凭证或与产品不符。
H. 要求华硕提供第三方软件安装服务( 用户需自行提供原版软件)、第三方软件故障排除。
I. 磨损。
J. 由第三方( 包含经销商) 对用户所提出的超出华硕保修条例范围的承诺 ( 无论口头或是书面), 由第三方( 包
含经销商) 负责处理, 与华硕无关。
K. 其它未按产品说明书要求使用、维护、保养所造成的问题及故障。

华硕手机软件服务
非预装软件不在华硕手机质保范围内。华硕手机服务中心仅对手机标配软件的安装负责, 不包括标配软件的配置。
华硕手机服务中心对客户安装的任何第三方软件及可能引起的破坏不承担任何责任。有关软件方面的问题请接洽
软件供应商。

二、保修服务方式
产品技术支持服务
A. 使用华硕手机产品中遇到问题时, 用户首先可以查阅使用手册, 寻求答案。
B. 用户也可以访问华硕中文网站(http://www.asus.com.cn) 技术支持中得到相应的技术支持与常见问题排除。
C. 用户还可以将相关问题通过http://www.asus.com.cn/email 进行信件咨询。
D. 华硕海星服务免费技术支持专线800-820-6655;
未开通 800 地区或使用手机拔打的用户, 请拨打021-34074610;
服务时间: 周一到周日9:00 至18:00 法定节假日除外;
我们的技术支持工程师可以为用户提供线上服务。若机器经由技术支持工程师确认为硬件方面的问题需要进一
步检测时, 我们将给用户一组服务派单编号, 并安排用户至就近的服务中心取得相关服务。
E. 无论通过何种方式来寻求技术服务, 请用户务必要明确告之使用的产品型号、序列号、购买日期、操作环境、
固件版本、搭配的硬件、详细的故障现象等, 以利于华硕技术支持工程师更加准确快速地判断出故障的原因。
检测与维修
请先联系海星服务免费技术支持专线(800-820-6655), 若用户的手机经由华硕技术支持工程师确认为硬件方面的问
题需要维修服务时, 我们将给用户一组维修编号, 并安排用户至就近的服务中心取得相关服务; 为保障用户的权益, 请
用户亲自将手机( 并携带《华硕手机售后服务指南》（含保修服务卡）) 送达所安排的维修中心, 以缩短用户送修的送修时间。
A. 华硕手机服务中心以官方网站 (www.asus.com.cn) 的公告为准。
B. 超过保修范围的手机, 华硕会收取相关维修费用。
维修费用= 维修材料费+ 维修人工费。
C. 超过保修范围的手机, 经过维修工程师检测报价后因故不同意维修的, 用户须支付检测费。

 

华硕PDA随身电脑保修条例

一、保修范围：

1．华硕PDA隨身电脑自用户购买之日起之两年内，于正常操作状况下如发生硬件故障可获免费售后维修服务(电池除外)。

适用机种：自A620系列(A620、A620+、A620BT)系列及其它后续机种。

以下机种适用于一年硬件保修服务：A600系列。

2．保修期的计算：

当用户提供保修卡和发票或相关有效购买凭证时，将以保修卡及发票登记的购买日期开始计算；若用户无法提供发票或相关有效购买凭证，则产品保修期起算日将以产品序列号对应的出厂日期为凭。

3．PDA隨身电脑电池为易损耗产品，自售出日起提供十二个月之免费保修，

电池可使用时间与充放电次数成反比，故其可使用时间随使用期缩短为正常现象，不属于免费保修范围内。

4．华硕原厂附赠之赠品，遵照国家三包政策实施保修。

5．软件服务包括随机预装操作系统及原厂附赠软件的恢复与安装。

6．代理、经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配件及非原厂赠品，由原代理、经销商负责服务及保修、技术支持。

7．由于LCD在制造程序上的复杂性，因此LCD屏幕有可能出现亮点或暗点等现象，但是这些并不影响PDA随身电脑的基本效能与使用， 本公司不提供PDA随身电脑的LCD无亮点更换此项服务。惟自购买日起至一年或两年之免费保修期内 (视机种而定)，PDA LCD屏幕上若有出现五个(含)以上亮点时，予以更换 PDA LCD 屏幕。

更换之PDA LCD 屏幕是指可能包含亮点或暗点，但亮点数在四个(含)以下，也就是在业界允许范围之内。

亮点：在全黑底色背景下所显示会发亮之色点，称之为亮点。
暗点：在全黑底色背景下所显示之非发亮色点，及其它颜色背景下(不含黑色)所显示的其它色点，称之为暗点。

华硕电脑并不针对暗点作任何保换与保固服务 。

8．若属下列因素，本公司将有权利酌收维修费用：

A．因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等)、遇不可抗拒外力或人为之操作使用不慎造成之损害。
B．自行拆装、修理、或将产品送至非华硕认证之维修点进行检测维修。
C．用户自行或请第三人修改、修复、变更规格及安装、添加、扩充非本公司原厂销售、授权或认可之配件所引起之故障与损坏。
D．因用户自行安装软件及设定不当所造成之使用问题及故障。
E．计算机病毒所造成之问题及故障。
F．本公司保修识别标签损毁或无法辨认，涂改保修服务卡或与产品不符。
G．要求华硕提供软件安装服务(用户需自行提供原版软件)、软件故障排除或清除密码。
H．其它不正常使用所造成之问题及故障。

二、保修服务方式：

1． 产品技术支持服务：

A．用户在使用华硕PDA随身电脑产品的过程中遇到问题，您首先可以查阅使用手册，寻找答案。
B．用户亦可访问华硕中文网站(http://www.asus.com.cn) 技术支持中得到相应的技术支持与常见问题排除。
C．用户可通过华硕7*24小时海星服务免费技术支持专线(800-820-6655)，由我们的线上工程师为您提供服务。若机器经由专线服务人员确认为硬件方面的问题需要维修服务时，线上工程师将给用户一组服务派单编号，并安排就近的服务中心为用户服务。
D．无论通过何种方式来寻求技术服务，请您务必要明确告知您使用之产品型号、产品序列号、操作系統版本(ROM Image)、搭配之硬件、详细的故障现象等，以利华硕工程师能更加准确快速地判断出故障的原因。

2． 检测与维修

用户于送修前务必将PDA随身电脑内之重要资料先自行备份或取回，华硕仅负责产品之维修与检测，恕不提供任何数据恢复与备份，对于送修过程中因任何之因素而造成资料之遗失，本公司恕难负责。

为保障用户的权益，须用户亲自将机器(并携带保修卡、有效购机凭证)送达华硕所安排的服务中心，以缩短送修的流程。

 

注：

华硕PDA随身电脑服务中心，请以华硕网站www.asus.com.cn公布的地址为准，或直接拨打海星服务热线 800-820-6655。

华硕PDA随身电脑服务中心为华硕授权处理华硕PDA随身电脑产品之服务中心。

若您所在地没有华硕PDA随身电脑服务中心请联系原购买经销商或拨打海星24小时服务热线 800-820-6655。

 

PND车载导航仪

一. 保修服务对象

此华硕PND保修服务政策所适用之对象为“华硕电脑”所生产并在中华人民共和国境内（香港、澳门、台湾地区除外）通过正规渠道销售的“华硕”品牌PND。

二. 保修服务范围

1. 保内服务

A．华硕PND（包含存储卡、充电器、支架）自用户购买之日起两年内，在正常操作状况下发生硬件故障可享受免费售后维修服务（华硕S101产品及其配件保修一年）（PND产品电池除外）。

B．产品保修服务期的计算：

当用户提供正规购机发票时，产品保修服务期将以发票开具的日期开始计算。若用户无法提供正规购机发票，则产品保修服务期将以PND机身序列号对应的出厂日期开始计算。

C．电池为易损耗产品，自用户购买之日起享受十二个月的免费保修服务。（S101电池保修六个月）

*电池可使用时间与充放电次数成反比，故其可使用时间随使用期缩短为正常现象，不属于免费保修服务范围。

D．华硕原厂附赠之赠品，遵照国家相关规定实施保修。非华硕原厂的捆绑或促销赠品，以活动规定的保修方式进行保修。

E．第三方（包括代理、经销商）自行承诺的额外服务与附加的非华硕原厂配件及赠品，由原第三方负责服务及保修、技术支持。

2. 保外服务

华硕PND保修服务卡是用户获取产品保修服务的重要凭证，请用户在购买华硕PND时，认真填写并请经销商加盖好其公司印章。

以下情况属于非免费保修服务范围，华硕PND服务中心的维修工程师在进行维修服务时将收取费用。具体收费标准以华硕PND服务中心实际报价为准。

A．因天灾（水灾、火灾、地震、雷击、台风等）、不可抗拒外力或人为操作使用不慎造成的损害。

B．自行拆装、修理、或将产品送至非华硕认证之维修点进行检测维修。

C．用户擅自或请第三人修改、修复、变更规格及安装、添加、扩充非本公司原厂销售、授权或认可之配件所引起之故障与损坏。

D．因用户自行安装软件及设定不当所造成之使用问题及故障。

E．计算机病毒所造成的问题及故障。

F．产品保修识别标签撕毁、破损或无法辨认，涂改保修服务凭证或与产品不符。

G．磨损。

H．其它未按产品用户手册要求使用、维护、保养所造成的问题及故障。

三. 保修服务方式

1. 技术支持服务

使用华硕PND过程中遇到问题时，用户可以：

A. 查阅华硕PND用户手册，寻找答案。

B. 访问华硕官方网站（http://www.asus.com.cn），在技术支持页面中得到相应的技术支持与常见问题排除。

C. 将相关问题通过http://www.asus.com.cn/email进行信件咨询。

D. 拨打华硕海星服务免费技术支持专线800-820-6655（未开通800电话地区或手机用户，请拨打021-34074610），由华硕技术支持工程师为用户提供线上服务。服务时间：周一到周日9:00至18:00（法定节假日除外）。

注：无论通过何种方式寻求技术支持服务，请用户务必要明确告之使用的产品型号、序列号、购买日期、操作环境、固件版本、搭配的硬件、详细的故障现象等，以利于华硕技术支持工程师更加准确快速地判断出故障的原因。

2. 检测与维修服务

获取检测与维修服务前，请先联系华硕海星服务免费技术支持专线800-820-6655，若用户的PND经由华硕技术支持工程师确认为硬件方面的问题需要进一步检测时，我们将给用户一组服务派单编号，并安排用户至就近的服务中心取得相关服务。

A．用户在送修前务必将存储设备内的资料先自行备份，华硕仅负责产品的检测与维修，对于送修过程中因任何因素而造成资料的遗失，本公司不予负责。

B．为保障用户的权益，用户须自行将华硕PND（包括存储卡、充电器等所有配件）连同购机发票、产品保修服务卡送至华硕指定的服务中心，华硕不接受个别配件（如存储卡、充电器等）单独送修。

C．华硕PND售后服务网点以华硕官方网站技术支持页面（http://support.asus.com.cn/）的公告为准。

D．对于已经超过免费保修服务期的PND，华硕将按规定收取相关检测及维修费用。

E．超过免费保修服务期的PND，经华硕PND服务中心检测报价后因故不同意维修的，用户须支付检测费用。

 

华硕手持产品服务中心（中国大陆）

 

注：手持产品服务中心提供华硕掌上电脑（PDA）、华硕通讯产品（手机）与华硕车载导航产品（PND）的维修、检测服务。

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