顾客需知

智尊电讯 / 2007-09-12

问：如何订购商品？

答：您可以首先浏览我们的网站了解商品。看到您满意的商品您可以直接在我们的网站上实现订购。您也可以和我们网站的客服人缘联系订购。

问：下定单一定时间后我为什么还没有收到我订购的商品？

答：我们的订单处理时间是：9：00-18：00，当天晚上18：00以后的订单会在第二天早上处理。
下了订单后，您可以到您的用户中心的订单管理查询订单状态，在配送过程中，如有特殊的原因导致商品不能及时送到您手中，我们会发邮件或打电话通知您。

问：订单显示"已发货"状态，可为何我到现在都没收到货物？

答：订单一经处理后交给配送公司，这时便处于已发货状态。配送员已经在路上沿途送货，在发货后的24-36小时之内，您可以收到商品。

问：如何开发票?

答：我们给您发货会连同发货单一起发出，凭发货单可以退换商品，但不能作为报销凭证。如需要发票，请您在提交订单时在订单的"备注"栏中注明发票的抬头，内容，我们会随商品给您派送。如果您在提交订单后想要发票，请联系我们，告知您的正确通邮地址,我们会将发票为您邮寄。

问：请告诉我在这里购物的理由好吗？

答：1、我们是一家拥有长期经营零售业务经验的网站；

2、我们将给您带来优质的商品及更优惠的价格；

3、多种付款方式以及快速的全国配送；

4、人性化的退换货事宜；

5、体贴入微的会员积分计划；

6、所有产品为原厂正规包装；

……

问：商城的商品如此便宜，能保证全部是行货吗？
答：“中锐信达”的所有手机及导航、PDA商品均从正规渠道引进，质量及正版都是可以保证的，请放心购买。同时我们公司多普达、神达、华硕等浙江总代理，相比之下更优惠的价格是我们在行业经营中更大的优势。

问：你们的商品我都非常喜欢，已经购买了很多，但是有些怎么一直没货？会不会订不到？

答：由于网站顾客购买量比较大，商品随时可能断货，您可以通过网站上的“到货通知”按钮预定商品或直接联系我们的网站客服进行预约订购。

问：所有的产品都能够在网站上购买?

答：目前网站查找的都是可以订购的，但是必须是仓库中有库存的产品我们才可以与您确认。部分热销产品也可以通过我们的网站做一个预约，等到货品到后，我们会立即通过电话或者电子邮件的方式通知您来订购。

问：为什么要注册会员？

答：1、只有注册用户才可以在网上进行订购，享受优惠的价格。
        2、只有注册用户才可以登录"会员中心" ，使用更多的会员购物功能,管理自己的资料。
        3、只有注册用户才可以在网上给其他注册的朋友留言。
        4、只有注册用户才有可能获取我们赠送的礼品。

问：忘记了密码怎么办？答：为了保护客户利益，我们无法看到您的密码。当您忘记密码时，请登录注册页面，点击"忘记密码"，系统会自动将您的密码通过email告诉您，您可以登录"会员中心"去更改密码，以确保您的利益。

问：积分是怎么回事？有什么作用？ 答：积分的高低只反映您对我们的关注和支持程度。我们的积分是通过订购商品产生的。对于高积分的客户我们会有一定的奖励，如积分兑换商品、积分抵扣价格、赠送商品,更优惠的价格购买商品等，以此回馈广大顾客。

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